Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та споживачами. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко розповів, що користувачі все більше витрачають час у чатах, де взаємодіють із бізнесом швидко та легко. Популярні месенджери, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стають платформами для продажу продуктів та формування спільнот. Бренди використовують чат-ботів та ексклюзивний контент, щоб показати турботу про клієнтів і підтримувати їх. За даними консалтингової компанії, більшість клієнтів хочуть отримувати допомогу у реальному часі, що свідчить про перехід до більш персоналізованих та швидких відносин між компаніями та клієнтами. У майбутньому месенджери можуть замінити електронну пошту та соціальні мережі у багатьох сегментах.
Позначка: Соціальні мережі
-
Читання новин у соцмережах допомагає розпізнавати фейки – дослідження
Нове дослідження показує, що регулярне читання новин на таких платформах, як Instagram і WhatsApp, може значно покращити обізнаність користувачів та їхню здатність відрізняти правду від фейків. Про це повідомляє ScienceX.
У дослідженні взяли участь 3395 осіб із Франції та Німеччини. Учасників випадково розподілили на дві групи: одні підписались на новинні акаунти, інші – на неновинні. Протягом двох тижнів учасники першої групи читали новини, отримували сповіщення та надсилали скріншоти для підтвердження участі в експерименті.
Результати показали, що навіть такий короткий термін читання новин призвів до підвищення рівня знань про актуальні події, довіри до медіа та кращої здатності розпізнавати фейкові новини. Водночас відчуття поінформованості чи інтерес до політики не змінилися.
Хоч соціальні мережі часто піддаються критиці за поширення дезінформації та сенсаційного контенту, саме через них усе більше людей дізнається про новини. Середній користувач проводить у соцмережах понад 2 годин щодня – це близько 14% часу неспання.
Дослідники закликають не лише обмежувати шкідливий контент, а й заохочувати користувачів до підписок на надійні джерела інформації. У майбутньому, вважають автори, варто зосередитися на способах мотивації користувачів активно взаємодіяти з якісним і правдивим новинним контентом.
Дослідження було опубліковане в журналі Nature Human Behaviour.