Штучний інтелект виходить на перший план у трансформації клієнтського сервісу в digital-індустріях, заявив сайту Обоз.ua директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко.
За його словами, ШІ стає ключовим інструментом трансформації сервісу, дозволяючи поєднувати автоматизацію процесів з підвищенням швидкості реагування на запити. Однак Бабенко зауважив, що технології поки не дозволяють виключити живе спілкування з клієнтами.
“Ми не використовуємо і ніколи не будемо використовувати ШІ, роботів чи автоматичні записи для дзвінків клієнтам. Лише живе персональне спілкування. Водночас наша маркетингова команда побудувала інноваційний та оперативний процес створення креативів рекламних кампаній, у якому задіяно цілий комплекс ШI-технологій. Застосування штучного інтелекту у внутрішніх процесах дозволяє компанії підвищувати ефективність роботи маркетингового відділу, зменшувати час на підготовку матеріалів і зберігати головний пріоритет – якісну людську взаємодію з клієнтом”, – підкреслив він, додавши, що поєднання технологій штучного інтелекту та людського підходу підвищує рівень задоволеності клієнтів і скорочує час вирішення питань, зокрема завдяки персоналізованому сервісу.
Позначка: Технології
-
Штучний інтелект трансформує сервіс у digital-індустріях
-
В Україні тестують супутникову технологію звʼязку
В Україні розпочали тестування нової технології Starlink Direct to Cell, яка дозволить українцям залишатися на зв’язку навіть у важкодоступних місцях без покриття мобільної мережі через SMS. Цю інформацію оголосив Михайло Федоров, перший віце-прем’єр-міністр та міністр цифрової трансформації. За його словами, для використання цієї технології необхідно лише мати 4G-смартфон з SIM- або ESIM-карткою, адже дороге обладнання купувати не потрібно. Українці зможуть залишатися на зв’язку навіть в горах, під час негоди, при збоях мережі чи відключенні електроенергії. Однак, головною умовою для користування технологією є пряма видимість неба. Україна є однією з перших країн у світі, що запускає цю технологію разом із США, Австралією, Японією, Канадою та Новою Зеландією. Незважаючи на складну ситуацію в країні, уряд продовжує розвивати інноваційні рішення. Зараз технологія перебуває на етапі бета-тестування, а офіційний запуск запланований на цю осінь.
-
У США створили радар із ШІ, який прослуховує телефонні розмови на відстані
Дослідники з Пенсильванського держуніверситету розробили технологію, яка дозволяє прослуховувати телефонні розмови на відстані до 3 метрів за допомогою міліметровохвильового радара і штучного інтелекту. Система може розпізнавати та транскрибувати розмови з точністю близько 60% за допомогою аналізу слабких вібрацій, які створює слухавка телефону під час розмови. Дослідження ґрунтується на моделі розпізнавання мови Whisper, яка була адаптована для роботи з даними радара. Ця технологія може бути використана для віддаленого прослуховування розмов без відома користувача, що викликає занепокоєння щодо можливих порушень приватності. Дослідники наголошують на необхідності обережності та розробці засобів захисту від подібного шпигунства.
-
У Туреччині представили національну систему військового зв’язку T-Link
Турецька компанія Aselsan представила нову систему T-Link, яка призначена для захищеного зв’язку та керування різними видами військ Туреччини. Ця система дозволяє передавати дані та координувати дії різних військових підрозділів у реальному часі, включаючи сухопутні, повітряні, морські, космічні та кіберпідрозділи. T-Link є національною розробкою і забезпечує високий рівень захисту від засобів радіоелектронної боротьби. Ця система дозволить Туреччині зміцнити свою обороноздатність і відкрити нові можливості на ринку озброєнь, оскільки вона усуває необхідність у погодженнях з іншими країнами, що сприятиме експорту військової техніки.
-
Роботу українського дрона з ШІ показали на відео
Українські військові розробили унікальний дрон з штучним інтелектом, який дозволяє вражати цілі на відстані понад 50 кілометрів. Цю новину оголосив Михайло Федоров, перший віце-прем’єр-міністр та міністр цифрової трансформації. Дрон отримав назву “Павук Допхіна” на честь полеглого воїна, а його розробка почалася в лабораторіях 3-ї окремої штурмової бригади. Цей дрон забезпечує зв’язок для ударних безпілотників та може знищувати пріоритетні цілі ворога. За словами Федорова, цей дрон вже успішно використовується українськими військами для атак на ворожі позиції.
-
Трамп продовжив надзвичайний стан для протидії технологічному розвитку КНР
Президент США Дональд Трамп продовжив дію надзвичайного стану, запровадженого у серпні 2023 року президентом Джо Байденом, пов’язаного з розвитком чутливих технологій у країнах, котрі викликають занепокоєння. Про це мовиться в указі глави Білого дому.
Мета – стримати технологічний прогрес ворожих для США держав, насамперед Китаю, шляхом контролю інвестицій, які спрямовуються в такі країни.
“У межах нинішньої стратегії розвитку цих технологій і продуктів, країни, що викликають занепокоєння використовують або мають можливість використовувати певні зовнішні інвестиції Сполучених Штатів, включаючи певні нематеріальні вигоди, які часто супроводжують інвестиції Сполучених Штатів і допомагають компаніям досягати успіху. Такі інвестиції можуть посилити загрозу національній безпеці Сполучених Штатів”, – мовиться у тексті указу.
Рішення Трампа продовжує чинність указу Байдена ще на один рік.
Раніше стало відомо, що Китай обмежує постачання критично важливих мінералів до країн Заходу, що вже затримує виробництво оборонної продукції та змушує компанії терміново шукати альтернативи по всьому світу.
Нещодавно Китай зафіксував рекордний експорт рідкісноземельних матеріалів до найвищого показника з 2009 року. Це свідчить про зростання попиту з боку виробників магнітів поза межами Китаю. -
Китайська Envision представила унікальну дволопастеву вітряну турбіну
Компанія Envision Energy з Китаю успішно презентувала результати тестування своєї нової дволопастевої вітрової турбіни, яка працювала безперервно протягом понад 500 днів. Виявилося, що прототип мав дуже високий рівень доступності у 99,3% і продемонстрував вражаючу стабільність з середнім часом між відмовами 2444 години на рік. Ця нова турбіна показала ефективність, що еквівалентна традиційним трилопастевим установкам. Після успішних лабораторних тестів і практичного випробування на полігоні в різних умовах, компанія готова до впровадження цієї інноваційної конструкції. Такий крок може зробити вітроенергетику більш доступною для використання у віддалених або складних для логістики регіонах, що сприятиме розвитку чистої енергії та прискорить перехід до відновлювальних джерел енергії.
-
Microsoft пророкує кінець епохи миші та клавіатури
У новому відео Windows 2030 Vision компанія Microsoft показала своє уявлення про майбутнє операційних систем. За їхнім баченням, до 2030 року основний спосіб взаємодії з комп’ютером буде через природну мову, а не через мишу та клавіатуру. Вони прогнозують, що штучний інтелект стане невід’ємною частиною майбутніх Windows, який зможе бачити, чути і розуміти людину, діючи як “віртуальний колега”. Ця технологія має звільнити людей від рутинних завдань, дозволяючи їм більше часу для креативних ідей. Microsoft також розглядає можливість використання таких агентів як штатних співробітників, які будуть взаємодіяти з людьми і виконувати складні завдання. Наразі конкретні деталі та строки впровадження цих змін не відомі, але відео є лише першим кроком у серії Windows 2030 Vision про майбутнє операційної системи.
-
В Україні запрацює власна інфраструктура ШІ
В Україні найближчим часом з’явиться перша державна інфраструктура для розвитку штучного інтелекту під назвою AI Factory. Про це розповів перший віце-прем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
“Наша місія -до 2030 року увійти в топ-3 країни за рівнем розвитку та впровадження АІ. Один з ключових факторів для її втілення – наявність інфраструктури, на якій працюватимуть АІ-сервіси: обчислювальних кластерів, датасховищ тощо”, – зазначив він.
Міністр додав, що проект AI Factory – це перший великий крок України в питанні технічної інфраструктури для ШІ. Скоро в Україні з’являться найсучасніші “залізо” і софт у світі для тренування й роботи державних ШІ-сервісів.
“Запити в державних AI-сервісах оброблятимуться швидше, а головне – наші дані залишатимуться всередині країни. Це критично важливо для технологічної безпеки України”, – зазначив Федоров.
За йогословами. на AIFactoryпрацюватимуть ключові державні сервіси зі штучним інтелектом. Насамперед AI-асистент дебютує у Дії, а в перспективі проект працюватиме на оборону, науку та медицину.
AI Factory – це:- Технологічна база. Обчислювальні кластери (GPU), серверні зали з водяним охолодженням, сховища даних та все необхідне для запуску ШІ на повну.
- Програмне забезпечення. Середовища для тренування та розгортання моделей, інтерфейси для підготовки даних, моніторинг і автоматизація.
- Дані. Інтеграція з реєстрами, інструменти для очищення, анотації і передавання даних – усе, щоб моделі мали доступ до якісної інформації.
- Командна експертиза. Програми підготовки технічних фахівців, які створюватимуть і впроваджуватимуть AI-продукти для держави та оборони.
- Власна інфраструктура – фундамент AI-суверенітету України, який створює можливості для безпечного запуску AI-продуктів для громадян, Сил оборони та державного сектору.
-
Коли кожна дія підсилює: історія співпраці Superhumans і NetHunt CRM
У серці цієї історії – команда Superhumansі їх проєкт “Ветерани в агро”, який допомагає ветеранам повернутись до цивільного життя через роботу в агросекторі. А поруч – українська CRM-система NetHunt, що стала важливим інструментом у цій роботі. Підтримка на системному рівні Проєкт “Ветерани в агро” – ініціатива в межах проєкту Superhumans, за підтримки Mercy Corps, яка допомагає ветеранам працевлаштуватись в агросекторі або ж розпочати власний фермерський бізнес через кар’єрні консультації, профорієнтацію, та навчальні курси. Кожне звернення тут – це людина з запитом на допомогу, яку не можна просто ‘загубити в Excel’. Аби все це працювало системно та ефективно з перших днів команда Superhumans впровадила NetHunt CRM. У партнерстві – сила Команда Superhumans шукала CRM серед кількох рішень, але саме NetHunt виявились не просто постачальником, а справжнім партнером. “NetHunt – єдина CRM, яка окрім надісланої комерційної пропозиції наполягала на дзвінку-знайомству. Менеджер NetHunt одразу запевнив: “Не переживайте, ми вам допоможемо все налаштувати”. Менеджер Дмитро так активно включився в адаптацію інструменту під наші потреби, що здавалося, ніби він – частина нашої команди. Ми спільно провели чимало дзвінків, адже на перших етапах проєкту у нас постійно додавались ще і ще запити щодо систематизації інформації” Вікторія Калинюк, керівниця проєкту “Ветерани в агро” NetHunt запропонували Superhumans пільгові умови в межах програми підтримки ГО: півроку безкоштовного користування, знижку 50% після на користування CRM-системою. Крім того, команда NetHunt надає технічну підтримку – від допомоги у впровадженні до побудови структури CRM і налаштування автоматизацій. І це не виняток – компанія пропонує такі умови усім українським громадським організаціям, які прагнуть працювати системно та змінювати країну. Детальніше можна дізнатись за посиланням.
Важливо підкреслити й внутрішні партнерства організації. Superhumans працює не лише з ветеранами, а й з агрокомпаніями, рекрутерами, менторами. Всі партнери теж занесені до CRM-системи. Це дозволяє швидко залучати потрібних експертів, бачити історію взаємодій і передавати бенефіціара без втрати інформації.
Наприклад, якщо ветеран погоджується на консультацію з вузькопрофільним ментором, той одразу отримує доступ до його картки в CRM – і бачить увесь контекст. Не потрібно дублювати запити чи витрачати час на повторне знайомство з кейсом. Технології, що не знеособлюють NetHunt CRM – українська система, яку зазвичай використовують у бізнесі. Але саме тому вона ідеально підходить і для діяльності громадських організацій: вона про ефективність, аналітику, автоматизацію – усе, що потрібно громадському сектору, який хоче бути ефективним. І водночас – вона гнучка, інтуїтивна і дозволяє зберегти найголовніше – фокус на людині.
Завдяки CRM команда знає, хто ця людина, з яким запитом звернулась, які має особливості здоров’я та що може вплинути на працевлаштування. Усе – в одній картці: доступно, зручно і безпечно.
“CRM – це мій головний робочий інструмент. Завдяки CRM я точно знаю, з ким треба зв’язатися найближчим часом, які послуги були надані, в кого ще є не закритий запит. Нічого не губиться – навіть якщо вчора не встигла внести все одразу, сьогодні все на місці, нічого не забуто. І я можу реально бачити результат своєї роботи” Валерія Сергієнко, координаторка команди консультантів “Ветерани в агро” Менше рутини – більше часу для людей NetHunt CRM допомогла команді “Ветерани в агро” позбутися десятків годин рутинної роботи. Налаштування автоматичного прийому звернень допомогло прозоро відстежувати шлях кожного ветерана від першого звернення до надання консультації. Коли надходить запит, у CRM одразу створюється картка з даними, а координатор автоматично отримує сповіщення та завдання на опрацювання.
Завдяки автоматизації консультанти можуть зосередитися на головному – спілкуванні, підтримці, вирішенні конкретних запитів. До того ж, завдяки автоматизації запити не втрачаються, а навантаження між командою розподілено рівномірно. Прозорість, що створює довіру Superhumans співпрацює з міжнародними донорами. А це означає – постійна звітність та деталізована аналітика. У цьому контексті CRM – не розкіш, а необхідність.
У кілька кліків команда може згенерувати дані про кількість звернень, тематику запитів, розподіл за віком, регіоном, статтю. Звіти – адаптовані до вимог донорів, і формуються без додаткових обрахунків у Excel-таблицях і нервів. Завдяки CRM команда легко формує звіти за шаблонами, які надали грантодавці, або готує вибіркову статистику на запит. Результат, який відчувається 1300+ консультацій для понад 500 ветеранів – і жодна історія не загублена.
Усі дані – в системі, готові до звітності перед донорами, партнерами чи державою.
Жодної зайвої рутини: автозаповнення форм, збереження фідбеків.
Воронка звернень – як на долоні: команда бачить, на якому етапі кожен ветеран, і може швидко реагувати. Цінності, що зшивають країну Ця історія – не лише про CRM. Вона про нову модель взаємодії між бізнесом і громадським сектором. Це про партнерство, побудоване на довірі, спільних цінностях і розумінні, що від кожної системної дії залежить людська доля.
Ветеранські ініціативи, фонди та громадські організації не можуть дозволити собі бути не ефективними. Завдяки співпраці з бізнесами вони можуть ефективно впроваджувати зміни в житті бенефіціарів.
Сильне громадянське суспільство народжується не лише з бажання допомагати, а з уміння це робити якісно. І в цьому ми всі – на одному боці. Довідка Superhumans Center – всеукраїнський центр воєнної травми. Займається протезуванням, реабілітацією, реконструктивною хірургією, відновленням слуху і психологічною підтримкою. Пацієнти – військові й цивільні, діти та дорослі. Усі послуги безкоштовні.
Проект “Ветерани в агро”, що впроваджується Superhumans за підтримки Mercy Corps, підтримує ветеранів та членів їх сімей щодо працевлаштування та підприємництва в агросекторі України через кар’єрні консультації, допомогу в створенні резюме, різноманітні курси та освітні можливості.
NetHunt CRM – українська CRM-система, що підтримує громадський сектор через пільгову програму для ГО, медіа та ветеранських ініціатив.